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移動(dòng)客戶經(jīng)理中級(jí)移動(dòng)客戶經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2018.09.30)
填空題
陪同客戶并做引導(dǎo)時(shí)應(yīng)注意行走過程中()側(cè)高于()側(cè),前方高于()方,如果路不熟,陪同者應(yīng)在()引導(dǎo)。
答案:
內(nèi);外;后;左前方
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填空題
在接電話時(shí)切忌使用“()”、“()”。
答案:
說;講
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判斷題
客戶的拒絕實(shí)際上只是一種正常的反應(yīng),并不是真的拒絕。只要保持內(nèi)心平和,學(xué)會(huì)換位思考與堅(jiān)持。
答案:
正確
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填空題
商務(wù)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了個(gè)人的自身本質(zhì),也折射出地點(diǎn)企業(yè)的()和企業(yè)的()
答案:
企業(yè)文化水平;辦理境界
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判斷題
為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)提供真情服務(wù)對(duì)提升集團(tuán)的占有率及收入將起決定性作用。
答案:
正確
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判斷題
在順振情況下,如果終端在設(shè)定時(shí)間內(nèi)不應(yīng)答,則呼叫轉(zhuǎn)向同組的下一個(gè)終端。
答案:
正確
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填空題
客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中“三查原則”指()、()、()。
答案:
查客戶異動(dòng);查關(guān)鍵時(shí)刻;查工作計(jì)劃
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判斷題
內(nèi)部員工有著不同的社會(huì)背景和資源,調(diào)動(dòng)員工的積極性,請(qǐng)員工主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息也是較為合理的途徑。
答案:
正確
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單項(xiàng)選擇題
不屬于“三訪”內(nèi)容指的是()。
A、適時(shí)電話回訪
B、祝福短信約訪
C、及時(shí)接待來訪
D、預(yù)約客戶走訪
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填空題
IMS業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)周期為()。業(yè)務(wù)開通,功能費(fèi)()生效,業(yè)務(wù)變更,功能費(fèi)()生效。
答案:
自然月;當(dāng)月;次月
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