移動(dòng)客戶經(jīng)理中級(jí)移動(dòng)客戶經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2018.09.30)

填空題
陪同客戶并做引導(dǎo)時(shí)應(yīng)注意行走過程中（）側(cè)高于（）側(cè)，前方高于（）方，如果路不熟，陪同者應(yīng)在（）引導(dǎo)。
答案：內(nèi)；外；后；左前方
填空題
在接電話時(shí)切忌使用“（）”、“（）”。
答案：說；講
判斷題
客戶的拒絕實(shí)際上只是一種正常的反應(yīng)，并不是真的拒絕。只要保持內(nèi)心平和，學(xué)會(huì)換位思考與堅(jiān)持。
答案：正確
填空題
商務(wù)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了個(gè)人的自身本質(zhì)，也折射出地點(diǎn)企業(yè)的（）和企業(yè)的（）
答案：企業(yè)文化水平；辦理境界
判斷題
為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)提供真情服務(wù)對(duì)提升集團(tuán)的占有率及收入將起決定性作用。
答案：正確
判斷題
在順振情況下，如果終端在設(shè)定時(shí)間內(nèi)不應(yīng)答，則呼叫轉(zhuǎn)向同組的下一個(gè)終端。
答案：正確
填空題
客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中“三查原則”指（）、（）、（）。
答案：查客戶異動(dòng)；查關(guān)鍵時(shí)刻；查工作計(jì)劃
判斷題
內(nèi)部員工有著不同的社會(huì)背景和資源，調(diào)動(dòng)員工的積極性，請(qǐng)員工主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息也是較為合理的途徑。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
不屬于“三訪”內(nèi)容指的是（）。
A、適時(shí)電話回訪
B、祝福短信約訪
C、及時(shí)接待來訪
D、預(yù)約客戶走訪
填空題
IMS業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)周期為（）。業(yè)務(wù)開通，功能費(fèi)（）生效，業(yè)務(wù)變更，功能費(fèi)（）生效。
答案：自然月；當(dāng)月；次月

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移動(dòng)客戶經(jīng)理中級(jí)移動(dòng)客戶經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2018.09.30)

陪同客戶并做引導(dǎo)時(shí)應(yīng)注意行走過程中（）側(cè)高于（）側(cè)，前方高于（）方，如果路不熟，陪同者應(yīng)在（）引導(dǎo)。

在接電話時(shí)切忌使用“（）”、“（）”。

客戶的拒絕實(shí)際上只是一種正常的反應(yīng)，并不是真的拒絕。只要保持內(nèi)心平和，學(xué)會(huì)換位思考與堅(jiān)持。

商務(wù)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了個(gè)人的自身本質(zhì)，也折射出地點(diǎn)企業(yè)的（）和企業(yè)的（）

為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)提供真情服務(wù)對(duì)提升集團(tuán)的占有率及收入將起決定性作用。

在順振情況下，如果終端在設(shè)定時(shí)間內(nèi)不應(yīng)答，則呼叫轉(zhuǎn)向同組的下一個(gè)終端。

客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中“三查原則”指（）、（）、（）。

內(nèi)部員工有著不同的社會(huì)背景和資源，調(diào)動(dòng)員工的積極性，請(qǐng)員工主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息也是較為合理的途徑。

不屬于“三訪”內(nèi)容指的是（）。

IMS業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)周期為（）。業(yè)務(wù)開通，功能費(fèi)（）生效，業(yè)務(wù)變更，功能費(fèi)（）生效。

移動(dòng)客戶經(jīng)理中級(jí)移動(dòng)客戶經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2018.09.30)

陪同客戶并做引導(dǎo)時(shí)應(yīng)注意行走過程中（）側(cè)高于（）側(cè)，前方高于（）方，如果路不熟，陪同者應(yīng)在（）引導(dǎo)。

在接電話時(shí)切忌使用“（）”、“（）”。

客戶的拒絕實(shí)際上只是一種正常的反應(yīng)，并不是真的拒絕。只要保持內(nèi)心平和，學(xué)會(huì)換位思考與堅(jiān)持。

商務(wù)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了個(gè)人的自身本質(zhì)，也折射出地點(diǎn)企業(yè)的（）和企業(yè)的（）

為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)提供真情服務(wù)對(duì)提升集團(tuán)的占有率及收入將起決定性作用。

在順振情況下，如果終端在設(shè)定時(shí)間內(nèi)不應(yīng)答，則呼叫轉(zhuǎn)向同組的下一個(gè)終端。

客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中“三查原則”指（）、（）、（）。

內(nèi)部員工有著不同的社會(huì)背景和資源，調(diào)動(dòng)員工的積極性，請(qǐng)員工主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息也是較為合理的途徑。

不屬于“三訪”內(nèi)容指的是（）。

IMS業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)周期為（）。業(yè)務(wù)開通，功能費(fèi)（）生效，業(yè)務(wù)變更，功能費(fèi)（）生效。

陪同客戶并做引導(dǎo)時(shí)應(yīng)注意行走過程中（）側(cè)高于（）側(cè)，前方高于（）方，如果路不熟，陪同者應(yīng)在（）引導(dǎo)。

在接電話時(shí)切忌使用“（）”、“（）”。

客戶的拒絕實(shí)際上只是一種正常的反應(yīng)，并不是真的拒絕。只要保持內(nèi)心平和，學(xué)會(huì)換位思考與堅(jiān)持。

在順振情況下，如果終端在設(shè)定時(shí)間內(nèi)不應(yīng)答，則呼叫轉(zhuǎn)向同組的下一個(gè)終端。

客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中“三查原則”指（）、（）、（）。

內(nèi)部員工有著不同的社會(huì)背景和資源，調(diào)動(dòng)員工的積極性，請(qǐng)員工主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息也是較為合理的途徑。

IMS業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)周期為（）。業(yè)務(wù)開通，功能費(fèi)（）生效，業(yè)務(wù)變更，功能費(fèi)（）生效。