電信業(yè)務(wù)員考試電信業(yè)務(wù)員綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.03.13)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)1.問(wèn)答題如何提高服務(wù)質(zhì)量？
參考答案：提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，有定點(diǎn)超越和流程分析兩種常用的方法。
服務(wù)行業(yè)在運(yùn)用定點(diǎn)超越方法時(shí)，可以從戰(zhàn)略，經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)...
服務(wù)行業(yè)在運(yùn)用定點(diǎn)超越方法時(shí)，可以從戰(zhàn)略，經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)...
2.問(wèn)答題簡(jiǎn)述處理異議的原則。
參考答案：
1、事前做好準(zhǔn)備
2、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)
3、爭(zhēng)辯是銷(xiāo)售的第一大忌
4、銷(xiāo)售人員要給客戶(hù)留“面子”
參考答案：客戶(hù)；銷(xiāo)售人員
參考答案：開(kāi)放式提問(wèn)；封閉式提問(wèn)
5.問(wèn)答題簡(jiǎn)述產(chǎn)品的含義（整合的產(chǎn)品）。
參考答案：首先，產(chǎn)品的客觀功能是某種使用價(jià)值和用途，能滿足消費(fèi)者或用戶(hù)的某種需要，這是產(chǎn)品的核心因素（核心產(chǎn)品）
其次，...
其次，...
6.問(wèn)答題簡(jiǎn)述GPRS業(yè)務(wù)功能。
參考答案：（1）手機(jī)上網(wǎng)
（2）電子郵件E－MAIL
（3）掌上E會(huì)
（4）GPRS手機(jī)+筆記本，無(wú)...
（2）電子郵件E－MAIL
（3）掌上E會(huì)
（4）GPRS手機(jī)+筆記本，無(wú)...
7.問(wèn)答題形象代言的表現(xiàn)形式是什么？
參考答案：
品牌創(chuàng)立人形象代言
社會(huì)名人形象代言
影視明星形象代言
虛構(gòu)人物形象代言
吉祥動(dòng)物形象代言
動(dòng)漫卡通形象代言
8.名詞解釋快訊”業(yè)務(wù)
參考答案：是一項(xiàng)自有業(yè)務(wù)?？蛻?hù)通過(guò)支持快訊業(yè)務(wù)的終端訂購(gòu)業(yè)務(wù)后，可接收各類(lèi)頻道的即時(shí)更新內(nèi)容，并在手機(jī)待機(jī)屏幕上滾動(dòng)顯示。快訊提供...
參考答案：咨詢(xún)服務(wù)；查詢(xún)服務(wù)；投訴處理；相關(guān)業(yè)務(wù)受理；服務(wù)統(tǒng)計(jì)
10.問(wèn)答題簡(jiǎn)述溝通的含義。
參考答案：
溝通指企業(yè)將其產(chǎn)品及相關(guān)的有說(shuō)服力的信息告知目標(biāo)顧客，以達(dá)到影響目標(biāo)顧客購(gòu)買(mǎi)決策行為，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
