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電信業(yè)務(wù)員考試電信業(yè)務(wù)員綜合練習(xí)問(wèn)答題每日一練(2020.04.17)
來(lái)源:考試資料網(wǎng)
1.問(wèn)答題
簡(jiǎn)述危機(jī)的特點(diǎn)。
參考答案:
意外性
聚焦性
破壞性
緊迫性
2.問(wèn)答題
簡(jiǎn)述條碼上網(wǎng)業(yè)務(wù)。
參考答案:
指用戶利用條碼識(shí)別客戶端軟件,拍攝二維碼并解碼后,實(shí)現(xiàn)快速WAP上網(wǎng),二維碼所包含信息對(duì)應(yīng)一個(gè)基于WAP的URL地址,手...
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3.問(wèn)答題
請(qǐng)問(wèn)什么是客戶投訴?
參考答案:
當(dāng)客戶購(gòu)買(mǎi)或使用產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候,對(duì)產(chǎn)品本身和企業(yè)服務(wù)都抱有良好的期望,當(dāng)期望和要求得不到滿足的時(shí)候,就會(huì)令客戶心理失去...
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4.問(wèn)答題
國(guó)際漫游業(yè)務(wù)登記應(yīng)如何辦理?
參考答案:
①國(guó)際漫游出訪客戶應(yīng)在當(dāng)?shù)匾苿?dòng)通信營(yíng)業(yè)部門(mén)預(yù)先申請(qǐng)登記,填寫(xiě)國(guó)際漫游服務(wù)登記卡。
②在辦理國(guó)際漫游登記時(shí),對(duì)個(gè)...
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5.問(wèn)答題
營(yíng)業(yè)員在日常銷(xiāo)售過(guò)程中如何探詢客戶的需求?
參考答案:
感受到信任后才開(kāi)始提問(wèn);先從簡(jiǎn)單易答的問(wèn)題開(kāi)始;不要先入為主,一般以開(kāi)放式問(wèn)題提問(wèn);當(dāng)客戶表達(dá)時(shí),表現(xiàn)積極性傾聽(tīng),并善用...
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