問答題

答案：提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，有定點超越和流程分析兩種常用的方法。
服務(wù)行業(yè)在運用定點超越方法時，可以從戰(zhàn)略，經(jīng)營和業(yè)務(wù)...

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答案：

服務(wù)市場定位與差異化、服務(wù)營銷方式的差異化。

答案：

定義了4Ps產(chǎn)品、價格、分銷、促銷；
后來學(xué)者在傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)上增加了3Ps：人員、有形展示、過程。

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