移動客戶經(jīng)理中級移動客戶經(jīng)理章節(jié)練習(2018.03.01)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題對客戶申請的業(yè)務及時辦理；對客戶業(yè)務辦理情況予以及時回復。（一般48小時內(nèi)必須回復）；對于其他對客戶的承諾按時履行。

參考答案：錯誤

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2 室內(nèi)放裝覆蓋最適合以下哪種場景（）

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3.判斷題在電話禮儀里，有一條“三分鐘原則”。實際上，它就是“以短為佳，寧短勿長”的基本要求的具體體現(xiàn)。

參考答案：正確

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4 不屬于移動產(chǎn)品快速營銷的方法（）

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5.填空題主動營銷和業(yè)務拓展：客戶經(jīng)理應主動定期向（）、（）介紹適合該集團客戶的（）、集團業(yè)務，積極通過聯(lián)系人做好宣傳工作，發(fā)放相關資料，以（）、（）、（）短信等多種方式將相關信息告知該集團內(nèi)的所有成員，尤其要做好對（）的信息告知。必要時，客戶經(jīng)理還應積極協(xié)調(diào)集團聯(lián)系人，提供（）。

參考答案：集團關鍵人；聯(lián)系人；營銷政策；通知；告示；郵件；集團中高端客戶；營銷的現(xiàn)場條件

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6 與客戶溝通時注意事項表達錯誤的是（）

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7.判斷題在順振情況下，如果終端在設定時間內(nèi)不應答，則呼叫轉(zhuǎn)向同組的下一個終端。

參考答案：正確

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8.填空題集團客戶穩(wěn)網(wǎng)工作側(cè)重于（）、（）、（）等手段，加深服務深度。

參考答案：集團業(yè)務；行業(yè)應用；集團包月

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9 主動服務指客戶經(jīng)理主動發(fā)起的服務。根據(jù)內(nèi)容提供是否有確定周期，主動服務分為例行服務和（）兩種。

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10.判斷題上下樓禮儀：上、下樓梯均應右上右下，單行行走。

參考答案：正確

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