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對客戶申請的業(yè)務(wù)及時辦理;對客戶業(yè)務(wù)辦理情況予以及時回復(fù)。(一般48小時內(nèi)必須回復(fù));對于其他對客戶的承諾按時履行。
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判斷題
內(nèi)部員工有著不同的社會背景和資源,調(diào)動員工的積極性,請員工主動收集競爭對手信息也是較為合理的途徑。
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判斷題
一時間了解客戶是否對業(yè)務(wù)感興趣或需要輔導(dǎo)。對不需要輔導(dǎo)的客戶繼續(xù)跟進(jìn);對有需要的客戶耐心細(xì)致解答問題,通過主動輔導(dǎo)服務(wù)獲得客戶信任。
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