高級電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(2018.02.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題影響一般消費者購買的因素有（），（）和（）。

參考答案：經(jīng)濟因素；社會因素；心理因素

2 對宴會的座次描述正確的是：（）

3.判斷題IP地址中D類地址分配給規(guī)模特別大的網(wǎng)絡(luò)使用。

4.問答題簡述客戶投訴的原因。

一般客戶投訴的來源有兩個：
第一是源于產(chǎn)品，
第二是源于服務(wù)。

5 競爭定位可以從（）開展。

6.判斷題金字塔結(jié)構(gòu)是一種幫助建立思維架構(gòu)的工具。

7 編寫解決方案的標準框架中背景綜述模塊包含：（）

8.問答題簡述商務(wù)談判三大策略。

參考答案：推動策略，屬于談判開始前的策略；
重構(gòu)策略，屬于談判過程中的策略；
尊重策略，屬于談判過程中的策略。...

9.判斷題事件營銷操作的黃金法則有尋找品牌與事件的關(guān)聯(lián)性、借鑒他人成功的做法、整合營銷傳播到位、提高事件公眾參與度。

10.判斷題在智能網(wǎng)中業(yè)務(wù)處理和呼叫處理是分開的，智能業(yè)務(wù)的提供、修改以及管理等功能全部集中于智能網(wǎng)，程控交換機（節(jié)點）只提供交換這一基本功能，而與業(yè)務(wù)提供無直接關(guān)聯(lián)。