判斷題

金字塔結(jié)構(gòu)是一種幫助建立思維架構(gòu)的工具。

答案：正確

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答案：正確

期望質(zhì)量即客戶對服務(wù)企業(yè)所提供服務(wù)預(yù)期的滿意度。期望質(zhì)量是影響客戶對整體服務(wù)質(zhì)量的感知的重要前提。

答案：正確

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