不盡人意的環(huán)境設(shè)計(jì)只會(huì)讓顧客感到失望。

精神層面的文化包括服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念等，這是服務(wù)文化的核心。

在顧客定制聯(lián)系中會(huì)經(jīng)常用到大規(guī)模定制和顧客親密這兩種策略。企業(yè)可以通過(guò)對(duì)個(gè)別顧客情況的熟悉，以及找出可以滿足每位顧客需求的解決方案，而得到顧客的忠誠(chéng)。

環(huán)境的空間布局與功能對(duì)顧客來(lái)說(shuō)十分重要，而且促進(jìn)顧客體驗(yàn)。

服務(wù)組織必須收集顧客的信息數(shù)據(jù)，收集信息工作也很簡(jiǎn)單。