如果顧客得到過度賠償，他們也會不舒服。

不盡人意的環(huán)境設(shè)計只會讓顧客感到失望。

當(dāng)顧客不得不等待時，他們滿意與否或多或少會依賴組織對于等待問題的處理方法。

在顧客定制聯(lián)系中會經(jīng)常用到大規(guī)模定制和顧客親密這兩種策略。企業(yè)可以通過對個別顧客情況的熟悉，以及找出可以滿足每位顧客需求的解決方案，而得到顧客的忠誠。

服務(wù)補(bǔ)救是一個挖掘新顧客的營銷策略。