多項選擇題有效而全面的知識庫是支持坐席代表進行（）的基礎
A.有機的
B.高效
C.標準服務
D.穩(wěn)健
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1.多項選擇題很多客戶中心的知識庫比較（）無法滿足坐席代表的實際使用需求
A.準確
B.信息不完整
C.信息不全面
D.檢索過程麻煩
2.多項選擇題通過分析知識庫內容的使用數據，通過分析（）對客戶需求進行挖掘
A.陳舊
B.抱怨
C.想法
D.潛臺詞
