客戶主動(dòng)提出或在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶信息（如聯(lián)系人、聯(lián)系電話、單據(jù)投遞地址、電子郵箱等）有缺失或變動(dòng)，核實(shí)客戶信息后，更新客戶檔案信息。

用戶用電不得危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序。對(duì)危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的，應(yīng)由相關(guān)執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行處理，供電企業(yè)無(wú)權(quán)制止。

記錄工單時(shí)，如投訴舉報(bào)人要求匿名，傳遞工單時(shí)不需要屏蔽投訴舉報(bào)人信息。

投訴、意見(jiàn)、建議、舉報(bào)、表?yè)P(yáng)（簡(jiǎn)稱5類業(yè)務(wù)）工單：受理環(huán)節(jié)訴求審核30分鐘、省級(jí)服務(wù)調(diào)度訴求審核30分鐘、地市服務(wù)調(diào)度訴求審核20分鐘。

投訴訴求受理時(shí)，由于供電部門(mén)的過(guò)失，給客戶造成損失或引起客戶不滿的只記錄工單轉(zhuǎn)派處理單位。