判斷題《公司省級(jí)客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：同一客戶相同問(wèn)題有責(zé)訴求和投訴達(dá)到2次（含首次回訪客戶對(duì)辦理結(jié)果不滿意的投訴），省級(jí)客服中心受理后傳遞至供電局市場(chǎng)部。
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回退工單，重新復(fù)核后，并在30分鐘內(nèi)重新處理或派發(fā)。
題型：判斷題
投訴訴求受理時(shí)，由于供電部門(mén)的過(guò)失，給客戶造成損失或引起客戶不滿的只記錄工單轉(zhuǎn)派處理單位。
題型：判斷題
客戶繳清電費(fèi)12小時(shí)內(nèi)完成復(fù)電。
題型：判斷題
對(duì)因客戶期望過(guò)高、屬于客戶自身責(zé)任、或經(jīng)提級(jí)處理仍確定無(wú)法解決的問(wèn)題，答復(fù)客戶后流轉(zhuǎn)工單到處理部門(mén)。
題型：判斷題
受理客戶投訴訴求時(shí)，如不能當(dāng)即處理的，應(yīng)留下客戶聯(lián)系方式，承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶。
題型：判斷題