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判斷題
投訴訴求受理時(shí),由于供電部門(mén)的過(guò)失,給客戶造成損失或引起客戶不滿的只記錄工單轉(zhuǎn)派處理單位。
答案:
錯(cuò)誤
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判斷題
若屬于客戶設(shè)備故障,但堅(jiān)持要求供電企業(yè)處理的,由現(xiàn)場(chǎng)管理人員或聯(lián)系專業(yè)人員協(xié)助做好解釋工作。
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判斷題
受理客戶投訴訴求時(shí),如不能當(dāng)即處理的,應(yīng)留下客戶聯(lián)系方式,承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶。
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