單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中（）不屬于電話(huà)溝通能力。
A.傾聽(tīng)能力
B.語(yǔ)言表達(dá)能力
C.情緒控制能力
D.執(zhí)行能力
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1.單項(xiàng)選擇題投訴受理環(huán)節(jié)應(yīng)本著“（），后處理投訴問(wèn)題”的原則。
A.先安撫客戶(hù)情緒
B.查詢(xún)?cè)?br />
C.告知結(jié)果
D.說(shuō)明情況
2.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶(hù)反映的問(wèn)題，各部門(mén)必須在（）內(nèi)處理，不得拖延時(shí)間。
A.48小時(shí)
B.規(guī)定時(shí)限
C.72小時(shí)
D.用戶(hù)要求的時(shí)間
最新試題
在中級(jí)話(huà)務(wù)員電話(huà)基本禮儀中，講到話(huà)務(wù)員撥出電話(huà)接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
安撫客戶(hù)時(shí)，要從客戶(hù)的角度出發(fā)，同情和理解客戶(hù)，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶(hù)檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題