單項選擇題投訴受理環(huán)節(jié)應(yīng)本著“（），后處理投訴問題”的原則。
A.先安撫客戶情緒
B.查詢原因
C.告知結(jié)果
D.說明情況
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1.單項選擇題對客戶反映的問題，各部門必須在（）內(nèi)處理，不得拖延時間。
A.48小時
B.規(guī)定時限
C.72小時
D.用戶要求的時間
2.單項選擇題需企業(yè)進行退賠時，應(yīng)依據(jù)（）及相關(guān)法律、法規(guī)進行處理。
A.電信服務(wù)規(guī)范
B.消費者保護法
C.電信條例
D.公司規(guī)定
