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單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

A.客戶(hù)保持
B.客戶(hù)維系
C.客戶(hù)挽留
D.客戶(hù)聯(lián)系

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單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶(hù)檔案是進(jìn)行（）的前提。

A.客戶(hù)有效服務(wù)
B.客戶(hù)關(guān)系管理
C.客戶(hù)維系
D.客戶(hù)挽留

單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)維系中，講到加強(qiáng)客戶(hù)俱樂(lè)部、客戶(hù)會(huì)所建設(shè)，向客戶(hù)提供通信以外的（）服務(wù)。

A.超值服務(wù)
B.增值服務(wù)
C.vip
D.免費(fèi)

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