單項(xiàng)選擇題

安撫客戶(hù)時(shí)，要從客戶(hù)的角度出發(fā)，同情和理解客戶(hù)，下面做法錯(cuò)誤的是（）。

A.消除客戶(hù)的疑慮
B.聽(tīng)與說(shuō)的比例保持7：3，讓客戶(hù)多說(shuō)
C.防御性維護(hù)公司和自己
D.當(dāng)個(gè)案處理

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