單項選擇題

安撫客戶時,要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶,下面做法錯誤的是()。

A.消除客戶的疑慮
B.聽與說的比例保持7:3,讓客戶多說
C.防御性維護公司和自己
D.當(dāng)個案處理

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