多項選擇題隨著自媒體時代的到來，危機溝通的信息傳播特點也發(fā)生了相應(yīng)的變化，具體而言，主要特點有（）。
A.輿情影響范圍大
B.輿情擴散速度快
C.輿情真實性無法保障
D.輿情表達情緒化傾向嚴重
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1.多項選擇題危機溝通的基本步驟包括（）。
A.進行危機溝通
B.進行危機預(yù)測
C.建立適當?shù)奈C小組和危機中心
D.制訂危機管理計劃
2.多項選擇題危機溝通的原則有（）。
A.真誠原則
B.重視利益相關(guān)者原則
C.快速反應(yīng)原則
D.核心立場原則
E.計劃性原則
3.多項選擇題以下素質(zhì)中，哪些是一個合格的危機溝通者應(yīng)該具有的？（）
A.具有強烈的危機意識，能夠敏銳地洞察危機的發(fā)展
B.口齒清楚，口才良好，善于溝通和傾聽
C.擁有危機溝通的知識和技能
D.富有同情心，善于運用非語言方式與人交流
4.多項選擇題危機實際上是一種使危機主體遭受嚴重損失或面臨嚴重損失威脅的突發(fā)事件。通常，危機的特征是（）。
A.意外性
B.受關(guān)注性
C.不受控制性
D.破壞性
5.單項選擇題在面向大眾媒體與自媒體時代的危機溝通時需要明確陳述，表明立場，以下陳述中突出行動的是（）。
A.因此次事件給顧客帶來的不便，我們深表歉意和遺憾
B.杜絕此類事情再次發(fā)生
C.努力提供更有保障、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)
D.徹底清查相關(guān)系統(tǒng)的所有環(huán)節(jié)
