單項選擇題在面向大眾媒體與自媒體時代的危機(jī)溝通時需要明確陳述，表明立場，以下陳述中突出行動的是（）。
A.因此次事件給顧客帶來的不便，我們深表歉意和遺憾
B.杜絕此類事情再次發(fā)生
C.努力提供更有保障、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)
D.徹底清查相關(guān)系統(tǒng)的所有環(huán)節(jié)
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1.單項選擇題懷特賽爾（White Sell）曾說過：“重要的是只與適當(dāng)?shù)挠^眾溝通。沒有必要計較新聞媒體知道公司內(nèi)部發(fā)生的與公眾無關(guān)的事兒。還要為二級觀眾制訂意外計劃，因為危機(jī)可能超過最初的范圍。例如，一位非常氣憤的客戶或競爭對手會突然決定召集新聞媒體，這種情況就會涉及其他觀眾?！边@體現(xiàn)了在制定溝通策略中需要（）。
A.確定需要信息的觀眾
B.確定公司的發(fā)言人
C.確定適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br/>D.確定恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)
2.單項選擇題在危機(jī)發(fā)生后，組織要全面了解情況，積極查明事實真相，給利益受到損害者以圓滿解釋，履行組織的社會責(zé)任與承諾，并盡力做出超過有關(guān)各方期望的努力。體現(xiàn)了危機(jī)溝通的（）原則。
A.快速反應(yīng)
B.真誠
C.重視利益相關(guān)者
D.計劃性
3.單項選擇題即使公司在社會上樹立了良好的品牌效應(yīng)，但在危機(jī)面前，依然不能懈怠，這說明在危機(jī)溝通中容易犯（）的錯誤。
A.采取鴕鳥政策
B.只在危機(jī)公開后才開始著手處理初始的危機(jī)情形
C.不采取積極主動姿態(tài)，陷入被動回應(yīng)模式
D.讓你的聲譽為你說話
4.單項選擇題良好的危機(jī)溝通對管理者的益處有（）。
A.能協(xié)調(diào)組織各個個體、要素和環(huán)節(jié)的關(guān)系，是促進(jìn)組織成為整體的凝聚劑
B.及時、良好的溝通是危機(jī)管理者激勵下屬、進(jìn)行危機(jī)預(yù)警和扭轉(zhuǎn)危機(jī)局勢的基本途徑和最重要的工具
C.獲取其他組織防范危機(jī)的經(jīng)驗、習(xí)慣、決策技能和應(yīng)對危機(jī)的智慧
D.及時溝通，可獲得新聞媒體的支持
5.單項選擇題對危機(jī)溝通說法不正確的是（）。
A.危機(jī)溝通是指以溝通為手段，以解決危機(jī)為目的所進(jìn)行的一連串化解危機(jī)與避免危機(jī)的行為和過程
B.危機(jī)溝通可以降低危機(jī)對企業(yè)的沖擊，但是不可能存在化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)甚至商機(jī)
C.危機(jī)溝通既是一門科學(xué)也是一門藝術(shù)，它可以取得危機(jī)內(nèi)涵中的機(jī)會成分，降低危險成分
D.危機(jī)溝通的對象有五類
