多項選擇題以下素質(zhì)中，哪些是一個合格的危機溝通者應該具有的？（）
A.具有強烈的危機意識，能夠敏銳地洞察危機的發(fā)展
B.口齒清楚，口才良好，善于溝通和傾聽
C.擁有危機溝通的知識和技能
D.富有同情心，善于運用非語言方式與人交流
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1.多項選擇題危機實際上是一種使危機主體遭受嚴重損失或面臨嚴重損失威脅的突發(fā)事件。通常，危機的特征是（）。
A.意外性
B.受關注性
C.不受控制性
D.破壞性
2.單項選擇題在面向大眾媒體與自媒體時代的危機溝通時需要明確陳述，表明立場，以下陳述中突出行動的是（）。
A.因此次事件給顧客帶來的不便，我們深表歉意和遺憾
B.杜絕此類事情再次發(fā)生
C.努力提供更有保障、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務
D.徹底清查相關系統(tǒng)的所有環(huán)節(jié)
3.單項選擇題懷特賽爾（White Sell）曾說過：“重要的是只與適當?shù)挠^眾溝通。沒有必要計較新聞媒體知道公司內(nèi)部發(fā)生的與公眾無關的事兒。還要為二級觀眾制訂意外計劃，因為危機可能超過最初的范圍。例如，一位非常氣憤的客戶或競爭對手會突然決定召集新聞媒體，這種情況就會涉及其他觀眾?！边@體現(xiàn)了在制定溝通策略中需要（）。
A.確定需要信息的觀眾
B.確定公司的發(fā)言人
C.確定適當?shù)臏贤ǚ绞?br/>D.確定恰當?shù)臅r機
4.單項選擇題在危機發(fā)生后，組織要全面了解情況，積極查明事實真相，給利益受到損害者以圓滿解釋，履行組織的社會責任與承諾，并盡力做出超過有關各方期望的努力。體現(xiàn)了危機溝通的（）原則。
A.快速反應
B.真誠
C.重視利益相關者
D.計劃性
5.單項選擇題即使公司在社會上樹立了良好的品牌效應，但在危機面前，依然不能懈怠，這說明在危機溝通中容易犯（）的錯誤。
A.采取鴕鳥政策
B.只在危機公開后才開始著手處理初始的危機情形
C.不采取積極主動姿態(tài)，陷入被動回應模式
D.讓你的聲譽為你說話
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