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多項選擇題

一封規(guī)范的信函特點包括（）

A.準(zhǔn)確完整
B.詳盡
C.禮貌得體
D.簡明扼要

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單項選擇題

（）是撰寫報告的原因，也可以看做是報告的引言。（）是報告主體，包括事實和數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)考慮證據(jù)或背景資料并詳述任何潛在的選擇，還應(yīng)包括任何可能涉及的費用。

A.授權(quán)范圍；結(jié)論
B.程序；建議
C.授權(quán)范圍；研究結(jié)果
D.程序；附錄

【簡答題】簡述商務(wù)溝通包含的溝通方式。

答案：（1）單向溝通：信息向一個方向流動，而且不要求接收者的回應(yīng)，常發(fā)生在下行溝通中。
（2）雙向溝通：信息在發(fā)送者和...