多項(xiàng)選擇題危機(jī)溝通的原則有（）。

A.真誠(chéng)原則
B.重視利益相關(guān)者原則
C.快速反應(yīng)原則
D.核心立場(chǎng)原則
E.計(jì)劃性原則


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1.多項(xiàng)選擇題以下素質(zhì)中，哪些是一個(gè)合格的危機(jī)溝通者應(yīng)該具有的？（）

A.具有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，能夠敏銳地洞察危機(jī)的發(fā)展
B.口齒清楚，口才良好，善于溝通和傾聽(tīng)
C.擁有危機(jī)溝通的知識(shí)和技能
D.富有同情心，善于運(yùn)用非語(yǔ)言方式與人交流

3.單項(xiàng)選擇題在面向大眾媒體與自媒體時(shí)代的危機(jī)溝通時(shí)需要明確陳述，表明立場(chǎng)，以下陳述中突出行動(dòng)的是（）。

A.因此次事件給顧客帶來(lái)的不便，我們深表歉意和遺憾
B.杜絕此類(lèi)事情再次發(fā)生
C.努力提供更有保障、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)
D.徹底清查相關(guān)系統(tǒng)的所有環(huán)節(jié)