單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)提供者戴妮處理完一位氣憤的客戶(hù)的電話(huà)后，閉上眼睛、想象自己身處一個(gè)樣和的地方、放松地享受著自己最喜歡的活動(dòng)。她使自己完全沉浸于自我冥想之中，因此而擺脫煩惱和敵對(duì)的感覺(jué)，在此例中，戴妮所用的放松技術(shù)稱(chēng)為（）
A.有害內(nèi)分泌釋放
B.投射
C.重新詮釋事件
D.梅塔想象
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題人們可以運(yùn)用不同的應(yīng)付方式來(lái)處理壓力，包括注重情緒式、注重問(wèn)題式以及注重關(guān)系式?？蛻?hù)服務(wù)代表唐濤無(wú)論何時(shí)經(jīng)歷壓力，都采用注重情緒式，即意味著他處理壓力是通過(guò)（）
A.消除痛苦誘因
B.避免可能引起壓力的人
C.從容品味人生的樂(lè)趣
D.與同處壓力環(huán)境的人共同討論
2.單項(xiàng)選擇題就以下雷力生活中最近發(fā)生的事件而言，最可能被認(rèn)為是緊張誘因的是（）A、開(kāi)始一項(xiàng)新工作B、參加一項(xiàng)體育競(jìng)賽C、購(gòu)買(mǎi)新住宅D、解決與同事的糾紛
A.A/B/C/D
B.只有A/B/D
C.只有A/C
D.只有B/C
3.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于壓力的正確的陳述為（）A、客戶(hù)服務(wù)提供者將壓力作為其工作的一部分，學(xué)會(huì)接受壓力，并且制定有效的方法處理壓力B、壓力可以是有益的，也可以是有害的，這取決于它的強(qiáng)度和持續(xù)期C、緊張誘因通常會(huì)導(dǎo)致生理、心理及情緒上的失調(diào)D、痛苦誘因是指任何導(dǎo)致適度或短期壓力的活動(dòng)、事件或意外
A.A/B/C/D都正確
B.只有B/C/D正確
C.只有A/B正確
D.只有A/C正確
E.只有B/D正確
4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶(hù)服務(wù)代表蘇婧努力地完成其優(yōu)先次序表上的工作時(shí)，有一客戶(hù)打電話(huà)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題，她解決了該客戶(hù)的問(wèn)題，然后繼續(xù)完成其優(yōu)先次序表上的任務(wù)。十五分鐘后，她的主管又分配給她一項(xiàng)額外工作。蘇婧清楚，如果她停下來(lái)去做這項(xiàng)額外的工作，她一天的其它優(yōu)先次序的工作將被延遲。對(duì)此種情況，下列正確的陳述為（）A、處理客戶(hù)來(lái)電是蘇婧的工作職責(zé)之一B、蘇婧對(duì)其主管的要求的適當(dāng)回應(yīng)是：請(qǐng)其主管測(cè)覽一下她的優(yōu)先次序表，并幫助她決定哪些任務(wù)最重要
A.A/B都正確
B.只有B正確
C.只有A正確
D.A/B都不正確
5.單項(xiàng)選擇題一個(gè)重要的時(shí)間管理技術(shù)涉及構(gòu)建一個(gè)優(yōu)先次序表，在構(gòu)建有效的優(yōu)先次序表時(shí)，應(yīng)該確保（）A、考慮所有需要完成的任務(wù)，以及每項(xiàng)任務(wù)之間相對(duì)的重要性B、將大項(xiàng)目分為較小的、獨(dú)立的小方案
A.A/B都正確
B.只有A正確
C.只有B正確
D.A/B都不正確
最新試題
客戶(hù)服務(wù)中的五項(xiàng)服務(wù)缺口是哪五項(xiàng)及產(chǎn)生的原因？
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)如何有效利用“解釋”？
題型：?jiǎn)柎痤}
在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)形式中，有一種稱(chēng)為崗位輪換，請(qǐng)說(shuō)明其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是智力資本？
題型：?jiǎn)柎痤}
卓越客戶(hù)服務(wù)依賴(lài)的兩個(gè)方面是組織要素和個(gè)人客戶(hù)服務(wù)提供者，影響客戶(hù)服務(wù)的三個(gè)組織要素是什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化，它對(duì)客戶(hù)服務(wù)有什么影響？
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是前攝型服務(wù)？
題型：?jiǎn)柎痤}
成功的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員通常具備哪幾項(xiàng)核心能力？
題型：?jiǎn)柎痤}
建立客戶(hù)忠誠(chéng)的八大要素是什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
在與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通前客戶(hù)服務(wù)人員可以使用腳本和談話(huà)要點(diǎn)作為輔助手段。請(qǐng)解釋什么是腳本？
題型：?jiǎn)柎痤}