單項選擇題下列關(guān)于內(nèi)部營銷含義的敘述中，錯誤的是（）。
A.內(nèi)部營銷是一種組織內(nèi)各部分相互運作的機制
B.內(nèi)部營銷是一種人力資源管理的思維和實踐
C.內(nèi)部營銷被格羅魯斯等學者認為是根據(jù)員工的需要設(shè)計更好的工作產(chǎn)品，以使員工感到滿意和受到激勵，從而更好地滿足他們的顧客的過程。
D.內(nèi)部營銷是一種觀念和哲學
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1.單項選擇題酒店可以通過顧客的預訂服務，對服務資源作出合理的調(diào)整和配置，這屬于哪一種服務互動類型？（）
A.顧客與服務環(huán)境的互動
B.顧客與顧客的互動
C.顧客與服務提供者的互動
D.顧客與服務過程和服務系統(tǒng)的互動
2.單項選擇題保證員工基本服務技能的基礎(chǔ)是（）。
A.員工職業(yè)規(guī)劃
B.員工激勵
C.員工培訓
D.內(nèi)部服務補救
