多項(xiàng)選擇題在評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)的()以后,服務(wù)組織才選擇進(jìn)入的目標(biāo)市場(chǎng)。
A.市場(chǎng)規(guī)模
B.發(fā)展?jié)摿?br/>C.盈利能力
D.購(gòu)買力
E.顧客消費(fèi)習(xí)慣
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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)營(yíng)銷中,消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買過(guò)程可分為()行為。
A.購(gòu)前階段
B.消費(fèi)階段
C.購(gòu)后評(píng)價(jià)階段
D.重復(fù)購(gòu)買
2.多項(xiàng)選擇題影響理想服務(wù)的第二個(gè)因素是顧客自己的個(gè)人需求,包括()。
A.物質(zhì)需求
B.生理需要
C.社會(huì)的需求
D.心理需求
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最新試題
精神層面的文化包括服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念等,這是服務(wù)文化的核心。
題型:判斷題
利用SERVPERF評(píng)價(jià)法可以使?fàn)I銷人員得到服務(wù)失誤或成功的大量資料,從而可以找到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的新方法。
題型:判斷題
白銀層由那些不僅不會(huì)給公司帶來(lái)價(jià)值,還會(huì)浪費(fèi)公司資源的顧客組成。
題型:判斷題
顧客不可能與服務(wù)人員成為朋友。
題型:判斷題
當(dāng)顧客不得不等待時(shí),他們滿意與否或多或少會(huì)依賴組織對(duì)于等待問(wèn)題的處理方法。
題型:判斷題