多項選擇題服務(wù)營銷中，消費者服務(wù)購買過程可分為（）行為。
A.購前階段
B.消費階段
C.購后評價階段
D.重復(fù)購買
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1.多項選擇題影響理想服務(wù)的第二個因素是顧客自己的個人需求，包括（）。
A.物質(zhì)需求
B.生理需要
C.社會的需求
D.心理需求
2.多項選擇題服務(wù)期望的類型包括（）
A.容忍域
B.理想的服務(wù)
C.適當(dāng)?shù)姆?wù)
D.容忍的服務(wù)
