單項(xiàng)選擇題食物不潔，客人希望換一盤，這反映了客人（）

A.求尊重心理
B.求發(fā)泄心理
C.求補(bǔ)償心理
D.求干凈心理


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1.單項(xiàng)選擇題客人因酒水沒(méi)當(dāng)面開(kāi)啟而投訴，這反映了客人（）

A.求尊重心理
B.求發(fā)泄心理
C.求補(bǔ)償心理
D.求干凈心理

2.單項(xiàng)選擇題客人在遇到令他們煩惱的事情之后，心中充滿了怨氣，從而進(jìn)行投訴，屬于（）

A.求發(fā)泄
B.求尊重
C.求補(bǔ)償
D.純出氣

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)客服務(wù)中，我們要了解客人的（）心理。

A.求尊重
B.消費(fèi)
C.求發(fā)泄
D.投訴

4.單項(xiàng)選擇題以下投訴屬于管理方面的原因造成的是（）

A.客房衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)
B.家具破損
C.設(shè)備陳舊
D.客人物品被盜

5.單項(xiàng)選擇題以下投訴屬于設(shè)施方面的原因造成的是（）

A.客房衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)
B.家具破損
C.旅游合同不規(guī)范
D.客人物品被盜