單項選擇題對客服務(wù)中，我們要了解客人的（）心理。

A.求尊重
B.消費(fèi)
C.求發(fā)泄
D.投訴


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題以下投訴屬于管理方面的原因造成的是（）

A.客房衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)
B.家具破損
C.設(shè)備陳舊
D.客人物品被盜

2.單項選擇題以下投訴屬于設(shè)施方面的原因造成的是（）

A.客房衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)
B.家具破損
C.旅游合同不規(guī)范
D.客人物品被盜

3.單項選擇題以下投訴屬于服務(wù)方面的原因造成的是（）

A.客房衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)
B.家具破損
C.設(shè)備陳舊
D.客人物品被盜

4.單項選擇題如果顧客完全吃不下這道菜，不如重新?lián)Q一道給他，屬于（）

A.保持冷靜
B.不找理由
C.相信顧客
D.往遠(yuǎn)處看

5.單項選擇題顧客并不想聽這盤炒飯是冷的原因，他只是想盡快得到一盤熱炒飯，屬于（）

A.保持冷靜
B.不找理由
C.相信顧客
D.往遠(yuǎn)處看