單項選擇題以下投訴屬于管理方面的原因造成的是（）
A.客房衛(wèi)生不達標
B.家具破損
C.設備陳舊
D.客人物品被盜
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1.單項選擇題以下投訴屬于設施方面的原因造成的是（）
A.客房衛(wèi)生不達標
B.家具破損
C.旅游合同不規(guī)范
D.客人物品被盜
2.單項選擇題以下投訴屬于服務方面的原因造成的是（）
A.客房衛(wèi)生不達標
B.家具破損
C.設備陳舊
D.客人物品被盜
3.單項選擇題如果顧客完全吃不下這道菜，不如重新?lián)Q一道給他，屬于（）
A.保持冷靜
B.不找理由
C.相信顧客
D.往遠處看
4.單項選擇題顧客并不想聽這盤炒飯是冷的原因，他只是想盡快得到一盤熱炒飯，屬于（）
A.保持冷靜
B.不找理由
C.相信顧客
D.往遠處看
5.單項選擇題要在危機產(chǎn)生前，力求提供（）的服務，避免禮儀危機的產(chǎn)生。
A.正常
B.常規(guī)
C.個性化
D.意料之中
最新試題
學習個人儀態(tài)所要實現(xiàn)的目標有（）。
題型：多項選擇題
描述了關于從成人、結婚到喪葬的各種禮節(jié)，以其所講為士所必習的禮節(jié)禮儀的著作是（）。
題型：單項選擇題
以下工作人員指甲油的顏色要求正確的是（）。
題型：多項選擇題
“一日克己復禮，天下歸仁焉”是用自我約束，自我克制來實現(xiàn)禮，成就仁愛之心，其具體的做法是（）。
題型：多項選擇題
中華文明禮的現(xiàn)實意義是（）。
題型：多項選擇題
以下做法屬于遵守站姿禮儀的是（）。
題型：多項選擇題
以下項目表示尊敬師長的有（）。
題型：多項選擇題
關于“席間函丈”的說法正確的有（）。
題型：多項選擇題
在秦漢社會中發(fā)揮重要作用的是婚禮、（）、朝禮和弗禮籌五禮。
題型：多項選擇題
“禮崩樂壞”出現(xiàn)在我國的哪個朝代（）。
題型：單項選擇題