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客人在遇到令他們煩惱的事情之后,心中充滿了怨氣,從而進行投訴,屬于()
A.求發(fā)泄
B.求尊重
C.求補償
D.純出氣
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對客服務中,我們要了解客人的()心理。
A.求尊重
B.消費
C.求發(fā)泄
D.投訴
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單項選擇題
以下投訴屬于管理方面的原因造成的是()
A.客房衛(wèi)生不達標
B.家具破損
C.設備陳舊
D.客人物品被盜
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