單項選擇題對客戶當(dāng)面質(zhì)問及投訴時，首先該進(jìn)行哪項工作？（）
A.立即與客戶做解釋
B.將客戶投訴直接轉(zhuǎn)交給其他人進(jìn)行處理
C.立即向客戶致歉
D.要求客戶將事情經(jīng)過詳細(xì)敘述
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1.單項選擇題當(dāng)客人需要叫醒服務(wù)時，以下不是話務(wù)員必須問清的是（）。
A.客人的人數(shù)
B.客人的房間號
C.客人的姓名
D.叫醒時間
2.單項選擇題當(dāng)商務(wù)中心結(jié)束營業(yè)后，如有客人要求商務(wù)中心服務(wù)時，總機(jī)接線員應(yīng)及時聯(lián)系（）協(xié)助處理。
A.前廳其它部門
B.銷售部
C.房務(wù)中心
D.謝絕客人
