單項(xiàng)選擇題IOS10002把建立投訴處理體系的目的確定為（）
A.增強(qiáng)服務(wù)建設(shè)
B.提升服務(wù)水平
C.增加顧客粘性
D.增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意
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1.單項(xiàng)選擇題哪一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)第一次提出投訴定義？（）
A.IOS2000
B.IOS8000
C.IOS10002
D.IOS1004
2.單項(xiàng)選擇題IOS9000標(biāo)準(zhǔn)中0.2質(zhì)量管理原則a）中指出：“以（）為關(guān)注焦點(diǎn)，組織依存于（）”
A.顧客玩家
B.玩家顧客
C.顧客顧客
D.用戶(hù)顧客
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電話營(yíng)銷(xiāo)有時(shí)候沒(méi)有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過(guò)（）描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來(lái)令對(duì)方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿(mǎn)足。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話營(yíng)銷(xiāo)中有效的成交技巧包括直接請(qǐng)求成交法、替客戶(hù)作決定、假定成交法和（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
安撫客戶(hù)時(shí)，要從客戶(hù)的角度出發(fā)，同情和理解客戶(hù)。正確做法是聽(tīng)與說(shuō)的比例保持為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題