單項選擇題哪一個標(biāo)準(zhǔn)是作為國際標(biāo)準(zhǔn)第一次提出投訴定義？（）
A.IOS2000
B.IOS8000
C.IOS10002
D.IOS1004
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1.單項選擇題IOS9000標(biāo)準(zhǔn)中0.2質(zhì)量管理原則a）中指出：“以（）為關(guān)注焦點，組織依存于（）”
A.顧客玩家
B.玩家顧客
C.顧客顧客
D.用戶顧客
2.單項選擇題質(zhì)量管理（）是GB/T9000-2000標(biāo)準(zhǔn)的重要指導(dǎo)思想.
A.四大原則
B.八大原則
C.六大原則
D.兩大原則
