單項選擇題要避免顧客投訴，就必須是顧客的實際感受高于顧客的（）
A.期望感受
B.期望服務
C.追求感受
D.追求服務
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1.單項選擇題IOS10002把（）作為該標準提出的投訴處理指導原則之一，也是建立投訴處理過程的一項新要求
A.持續(xù)優(yōu)化
B.提升服務
C.優(yōu)化水平
D.持續(xù)改進
2.單項選擇題IOS10002把建立投訴處理體系的目的確定為（）
A.增強服務建設
B.提升服務水平
C.增加顧客粘性
D.增強顧客滿意
