單項選擇題IOS10002把（）作為該標(biāo)準(zhǔn)提出的投訴處理指導(dǎo)原則之一，也是建立投訴處理過程的一項新要求

A.持續(xù)優(yōu)化
B.提升服務(wù)
C.優(yōu)化水平
D.持續(xù)改進


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1.單項選擇題IOS10002把建立投訴處理體系的目的確定為（）

A.增強服務(wù)建設(shè)
B.提升服務(wù)水平
C.增加顧客粘性
D.增強顧客滿意