多項選擇題任何人都存在于一定的社會空間之中，社會環(huán)境在某種程度上決定了一個人的生活方式、思維模式，因此分析社會因素對客戶行為的影響是必要的，對客戶行為的影響的社會因素有（）
A.家庭
B.自我形象
C.相關(guān)群體
D.角色和地位
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1.多項選擇題下列關(guān)于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式說法不正確的是（）
A.成本高，支出費(fèi)用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資
B.不需要具有高素質(zhì)的采訪者，消除了因采訪者經(jīng)驗不足引起的信息失真的偏差
C.侵犯性大，而且能對采訪對象的身份不完全保密
D.問卷必須保持適度的簡單和簡短，問卷設(shè)計上的任何不妥都不會對回收率造成一定的影響
E.常?；厥掌谳^長，許多客戶愿意在他們稍有空閑時填寫問卷
2.多項選擇題下列關(guān)于計劃跟蹤管理說法錯誤的有（）
A.實現(xiàn)客戶服務(wù)人員對各項工作計劃進(jìn)展情況實時了解，以便適時調(diào)整工作，保證計劃順利實施
B.計劃跟蹤管理是客戶服務(wù)人員的重要內(nèi)容
C.計劃對象數(shù)量是對工作計劃進(jìn)行跟蹤的主要業(yè)務(wù)要素
D.最低對象數(shù)量不是對工作計劃進(jìn)行跟蹤的主要業(yè)務(wù)要素
