你可能感興趣的試題

下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.服務(wù)質(zhì)量信息傳遞的工作流程從服務(wù)質(zhì)量管理部開(kāi)始
B.部門(mén)經(jīng)理制定服務(wù)質(zhì)量管理制度，下發(fā)并監(jiān)督實(shí)施
C.服務(wù)質(zhì)量管理部制訂出改進(jìn)計(jì)劃，并將其上報(bào)部門(mén)經(jīng)理及總經(jīng)理
D.各相關(guān)部門(mén)在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量管理制度，并將在服務(wù)過(guò)程中的有關(guān)服務(wù)質(zhì)量信息收集、匯報(bào)

單項(xiàng)選擇題

通過(guò)（），可以了解到客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問(wèn)題出在什么地方？是產(chǎn)品的問(wèn)題還是服務(wù)的問(wèn)題？如果是服務(wù)的問(wèn)題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？

A.售前咨詢
B.售中階段
C.售后服務(wù)
D.售后回訪

客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。

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下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。