單項選擇題

通過信函維護客戶關(guān)系時，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）

A.風(fēng)格給人輕快的感覺
B.強調(diào)客戶的地位
C.提醒客戶回應(yīng)
D.語言親切，讓閱讀者覺得更有人情味

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單項選擇題

對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）

A.個人來源
B.公共來源
C.商品來源
D.企業(yè)來源

單項選擇題

客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）

A.調(diào)查需要收集什么資料
B.用什么法進行調(diào)查
C.由誰提供資料
D.多久結(jié)束調(diào)查

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