單項(xiàng)選擇題若檢查出的差別是由于個(gè)別偏差或具體行動(dòng)造成的，則（）
A.必須采取相應(yīng)的修訂措施
B.可以指定產(chǎn)生服務(wù)偏差的部門加以校正
C.必須考慮采取必要的協(xié)調(diào)措施加以修訂
D.考慮修訂原來的服務(wù)計(jì)劃
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1.單項(xiàng)選擇題調(diào)查各種商品的生產(chǎn)狀況和生產(chǎn)潛力、商品庫存量、商品調(diào)人調(diào)出和進(jìn)出量、計(jì)劃期內(nèi)能為市場(chǎng)提供的產(chǎn)品數(shù)量、品種、質(zhì)量；目的是掌握一定時(shí)期、一定市場(chǎng)的商品可供量，這種調(diào)查稱為（）
A.客戶調(diào)查
B.商品資源調(diào)查
C.市場(chǎng)需求調(diào)查
D.價(jià)格調(diào)查
2.單項(xiàng)選擇題工作分析人員先和員工面談，幫助他們描述出自己履行的職責(zé)；然后再和直接管理者接觸，檢驗(yàn)從員工那里獲得的信息是否準(zhǔn)確，這是客戶服務(wù)人員工作分析方法中的（）
A.實(shí)地觀察法
B.問卷調(diào)查法
C.面談法
D.工作日志法
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客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查前要做的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
通過信函維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計(jì)劃。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題