單項選擇題調(diào)查各種商品的生產(chǎn)狀況和生產(chǎn)潛力、商品庫存量、商品調(diào)人調(diào)出和進出量、計劃期內(nèi)能為市場提供的產(chǎn)品數(shù)量、品種、質(zhì)量；目的是掌握一定時期、一定市場的商品可供量，這種調(diào)查稱為（）
A.客戶調(diào)查
B.商品資源調(diào)查
C.市場需求調(diào)查
D.價格調(diào)查
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1.單項選擇題工作分析人員先和員工面談，幫助他們描述出自己履行的職責(zé)；然后再和直接管理者接觸，檢驗從員工那里獲得的信息是否準確，這是客戶服務(wù)人員工作分析方法中的（）
A.實地觀察法
B.問卷調(diào)查法
C.面談法
D.工作日志法
2.單項選擇題市場細分的步驟中評估各細分市場，選擇目標市場，評估各細分市場是否為有效細分的標準中，必須通過某種手段可以接觸到指的是（）
A.可行性
B.可接近
C.足夠大
D.空白點
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收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
題型：單項選擇題
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）
題型：單項選擇題
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的（）
題型：單項選擇題
通過信函維護客戶關(guān)系時，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
題型：單項選擇題
在實際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
題型：單項選擇題