A.基本資料
B.通信資料
C.個性化資料
D.編號資料
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.服務(wù)態(tài)度規(guī)范
B.接待來訪規(guī)范
C.電梯禮儀規(guī)范
D.電話禮儀規(guī)范
A.風格給人輕快的感覺
B.強調(diào)客戶的地位
C.提醒客戶回應(yīng)
D.語言親切，讓閱讀者覺得更有人情味
A.個人來源
B.公共來源
C.商品來源
D.企業(yè)來源
A.調(diào)查需要收集什么資料
B.用什么法進行調(diào)查
C.由誰提供資料
D.多久結(jié)束調(diào)查
A.應(yīng)答語
B.征詢語
C.解釋語
D.商量語
最新試題
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當事人，如果當事人不在，應(yīng)告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的（）