單項選擇題工作分析人員先和員工面談，幫助他們描述出自己履行的職責(zé)；然后再和直接管理者接觸，檢驗從員工那里獲得的信息是否準確，這是客戶服務(wù)人員工作分析方法中的（）
A.實地觀察法
B.問卷調(diào)查法
C.面談法
D.工作日志法
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1.單項選擇題市場細分的步驟中評估各細分市場，選擇目標市場，評估各細分市場是否為有效細分的標準中，必須通過某種手段可以接觸到指的是（）
A.可行性
B.可接近
C.足夠大
D.空白點
2.單項選擇題客戶信息收集步驟中，抽樣設(shè)計后，整理分析資料前要做的是（）
A.現(xiàn)場實地調(diào)查
B.明確調(diào)查關(guān)鍵點
C.確定信息收集方法
D.寫出調(diào)查報告
最新試題
對來訪人員應(yīng)主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
題型：單項選擇題
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
題型：單項選擇題
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
題型：單項選擇題
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
為客戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
題型：單項選擇題