環(huán)境的空間布局與功能對(duì)顧客來說十分重要，而且促進(jìn)顧客體驗(yàn)。

發(fā)展有效的服務(wù)補(bǔ)救戰(zhàn)略還不夠，管理者必須從公司的錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，這樣才能采取行動(dòng)消除那些可以控制的問題。

當(dāng)顧客不得不等待時(shí)，他們滿意與否或多或少會(huì)依賴組織對(duì)于等待問題的處理方法。

建立和維持一個(gè)對(duì)企業(yè)有益的顧客是企業(yè)關(guān)系營銷的基本目標(biāo)。

很多服務(wù)都通過網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)售貨機(jī)和語音系統(tǒng)等提供。此時(shí)，服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上取決于后臺(tái)員工的服務(wù)水平。