經(jīng)過長(zhǎng)期的交易過程，顧客會(huì)與服務(wù)提供者建立起來一種社會(huì)關(guān)系，但是對(duì)于形成忠誠(chéng)顧客沒啥關(guān)系。

服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)是一門藝術(shù)，而不僅僅是一門學(xué)科。

企業(yè)在顧客心目中的形象與服務(wù)人員的形象無關(guān)。

顧客關(guān)系管理的最終目的就是通過關(guān)系的建立和發(fā)展并留住忠誠(chéng)顧客。

顧客不可能與服務(wù)人員成為朋友。