收益管理雖然是解決供給與需求匹配問題的理想辦法，但沒有風險。

服務企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的目的在于，使員工有效地滿足顧客，同時實現工作的效率和產出。

服務員工還包括那些顧客視線以外的、不需要與顧客直接接觸的員工，也就是后臺員工。

很多服務都通過網絡、自動售貨機和語音系統等提供。此時，服務的質量在很大程度上取決于后臺員工的服務水平。

顧客關系管理的最終目的就是通過關系的建立和發(fā)展并留住忠誠顧客。