不盡人意的環(huán)境設(shè)計只會讓顧客感到失望。

發(fā)展有效的服務(wù)補(bǔ)救戰(zhàn)略還不夠，管理者必須從公司的錯誤中吸取教訓(xùn)，這樣才能采取行動消除那些可以控制的問題。

環(huán)境的空間布局與功能對顧客來說十分重要，而且促進(jìn)顧客體驗。

一個顧客的需求是一直不變的，不會跟隨年齡的增長而改變。

在服務(wù)企業(yè)中，顧客才是提高服務(wù)生產(chǎn)率的關(guān)鍵因素和持久因素。