精神層面的文化包括服務(wù)意識、服務(wù)理念等，這是服務(wù)文化的核心。

服務(wù)補救是一個挖掘新顧客的營銷策略。

隨著國際化程度的加深以及競爭的加劇，營銷組合管理策略依然運用很成功。

環(huán)境的空間布局與功能對顧客來說十分重要，而且促進(jìn)顧客體驗。

利用SERVPERF評價法可以使?fàn)I銷人員得到服務(wù)失誤或成功的大量資料，從而可以找到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的新方法。