多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于客戶服務(wù)規(guī)范說法錯(cuò)誤的是（）
A.與客戶對話時(shí)宜保持0.8米左右的距離
B.面對客戶的問詢，如遇不清楚、不知道的事，可以以“不清楚、不知道”作回答
C.伴隨客戶來到電梯廳前時(shí)先按電梯呼梯按鈕
D.雙手為客戶遞送物品
E.與客戶熟悉后可以與客戶開玩笑、打打鬧鬧或取外號(hào)
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1.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)人員培訓(xùn)前應(yīng)該做好準(zhǔn)備工作有（）
A.制定培訓(xùn)目標(biāo)和確立培訓(xùn)的內(nèi)容
B.選擇培訓(xùn)師
C.制訂培訓(xùn)時(shí)間計(jì)劃
D.選定培訓(xùn)地點(diǎn)
2.多項(xiàng)選擇題任何人都存在于一定的社會(huì)空間之中，社會(huì)環(huán)境在某種程度上決定了一個(gè)人的生活方式、思維模式，因此分析社會(huì)因素對客戶行為的影響是必要的，對客戶行為的影響的社會(huì)因素有（）
A.家庭
B.自我形象
C.相關(guān)群體
D.角色和地位
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（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
題型：單項(xiàng)選擇題
為客戶提供服務(wù)時(shí)，無論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
題型：單項(xiàng)選擇題
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
題型：單項(xiàng)選擇題
對于一個(gè)客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說法錯(cuò)誤的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題