單項選擇題下列關于客戶服務計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
A.建立以質(zhì)量管理部為首的服務指揮系統(tǒng)
B.建立健全經(jīng)濟責任制
C.建立客戶服務計劃的檢查與考核制度
D.調(diào)動客戶服務人員的積極性
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題若差別是（），則要考慮修訂原來的服務計劃。
A.是由于執(zhí)行過程中有關部門的配合行動產(chǎn)生的
B.來自國情變化或地區(qū)財務政策變化
C.是由于個別偏差或具體行動造成的
D.是發(fā)生在服務計劃的抉擇方面
2.單項選擇題糾正服務質(zhì)量標準與服務人員提供的服務之間的差異，要（）
A.加強培訓，使客戶服務人員更勝任工作
B.進行市場調(diào)研，收集客戶信息
C.要組織扁平化，減少溝通環(huán)節(jié)
D.要注意把握定制化服務提供的時機
3.單項選擇題客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
A.種類
B.特征
C.載體
D.來源
4.單項選擇題把價值和價格在定義中融為一體，質(zhì)量被認為是經(jīng)營結果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關注角度是（）
A.關注產(chǎn)品
B.關注用戶
C.關注生產(chǎn)
D.關注價值
5.單項選擇題市場調(diào)查中，價格調(diào)查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
A.動力
B.目的
C.方針
D.戰(zhàn)略
最新試題
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
題型：單項選擇題
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
題型：單項選擇題
下列關于日常服務質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
題型：單項選擇題
在客戶信息分析整理中，關于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
題型：單項選擇題
通過溝通，不可以（）
題型：單項選擇題
檔案管理主要是建立和管理客戶服務人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務人員檔案資料不包括（）
題型：單項選擇題
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是（）
題型：單項選擇題
在客戶信息收集中，關于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）
題型：單項選擇題
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務計劃。
題型：單項選擇題